Termos de Uso do WhatsApp Business API

A Luane Roquete dos Santos LTDA utiliza a API oficial do WhatsApp Business (via Meta/Facebook) para comunicação com clientes, fornecedores e interessados em nossos serviços administrativos e de escritório.

Compromisso com as Regras da Meta

Estamos em total conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp Business API e as Políticas de Mensagens do WhatsApp (atualizadas em 2025), incluindo:

• Somente enviamos mensagens para usuários que deram consentimento explícito (opt-in);
• Todas as mensagens em massa são enviadas como mensagens de template pré-aprovadas pela Meta;
• Não realizamos spam, envio não solicitado ou mensagens promocionais sem autorização;
• Respeitamos o limite de 24 horas para respostas gratuitas e usamos mensagens de sessão quando aplicável;
• Mantemos taxa de bloqueio/relato baixa e monitoramos a qualidade da conta WhatsApp Business;
• Não utilizamos ferramentas não oficiais, bots piratas ou automações que violem as políticas da Meta.

Consentimento e Opt-in

Todos os contatos recebem mensagens apenas após:

• Solicitação de orçamento para serviços administrativos;
• Contratação de serviços de escritório;
• Interação iniciada pelo usuário solicitando informações;
• Autorização explícita para comunicações sobre serviços contratados;
• Opt-in claro em campanhas autorizadas.

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento respondendo "PARAR", "SAIR", "CANCELAR" ou entrando em contato diretamente.

Tipos de Mensagens Enviadas

• Confirmação de solicitação de serviços administrativos;
• Envio de propostas comerciais para serviços de escritório;
• Atualizações sobre andamento de serviços contratados;
• Informações sobre documentação e processos administrativos;
• Lembretes de prazos e compromissos;
• Respostas a consultas sobre serviços administrativos;
• Comunicação sobre faturamento e pagamentos.

Frequência e Horários de Envio

Nos comprometemos a:

• Enviar mensagens apenas em horários comerciais (8h às 20h, de segunda a sexta);
• Não enviar mensagens excessivas ou fora do contexto administrativo;
• Manter comunicação profissional e relacionada aos serviços contratados;
• Respeitar feriados e finais de semana para comunicações não urgentes.

Responsabilidade

A empresa se compromete a:

• Manter a conta WhatsApp Business em conformidade com as políticas da Meta;
• Proteger os dados administrativos e de contato dos clientes;
• Responder rapidamente a qualquer solicitação de opt-out;
• Garantir que todas as mensagens sejam profissionais e adequadas ao contexto empresarial.

Qualquer violação das políticas da Meta pode resultar em suspensão da conta, e a Luane Roquete Escritório não se responsabiliza por bloqueios causados por comportamento do usuário final.

7. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente para refletir mudanças nas políticas da Meta ou em nossos processos de comunicação administrativa. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

8. Contato e Dúvidas

Para questões sobre estes Termos de Uso ou sobre o uso da API do WhatsApp Business, entre em contato:

• WhatsApp: (95) 92001-6024
• E-mail: contato@luaneroqueteescritorio.com.br
• Endereço: Rua Tiradentes, 585 • Apt 203 • Centro • Encantado/RS
• Site: luaneroqueteescritorio.com.br

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